Paiement Alipay ou WeChat Pay refusé ? Que vérifier
En bref
La plupart des échecs viennent de la banque qui bloque les paiements à l'étranger, d'un nom qui ne correspond pas au passeport, ou d'un QR code personnel. Si un paiement reste « en attente », ou si vous avez été débité alors que l'appli affiche un échec, ne repayez pas. Vérifiez d'abord l'historique de l'appli et l'appli de votre banque.
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Problèmes et solutions
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Le QR personnel échoue, le QR commerçant marche | Très courant. Essayez votre autre carte, vérifiez votre passeport, utilisez l'autre appli ou payez en espèces. Voir QR codes personnels |
| Paiement refusé | Vérifiez que la carte autorise les paiements à l'étranger et en ligne et qu'elle est approvisionnée. Votre nom doit être identique sur le passeport et la carte. Appelez votre banque |
| Bloqué sur « en attente » | Ne repayez pas. Vérifiez l'historique Alipay ou WeChat et l'appli de votre banque. Demandez au commerçant s'il a reçu le paiement |
| Débité, mais l'appli affiche un échec | Notez le montant, l'heure et le commerçant. Demandez au commerçant de vérifier. Ne payez pas deux fois. Contactez votre banque ou le support officiel de l'appli |
| Le code ne se scanne pas | Montrez le code en entier, sans reflet, et autorisez l'accès à l'appareil photo. Demandez un nouveau code |
| Plafond dépassé | Lisez le plafond affiché. Utilisez l'autre appli ou une autre carte. Voir frais et plafonds |
| Compte restreint / contrôle de sécurité | Faites une capture du message, suivez les étapes officielles dans l'appli, contactez le support officiel. N'ouvrez pas de nouveau compte et n'utilisez pas celui de quelqu'un d'autre |
| Pas de SMS de la banque | Vérifiez que votre SIM habituelle est dans le téléphone et allumée. Essayez en Wi-Fi. Appelez votre banque |
| Remboursement invisible | Les remboursements reviennent sur la carte d'origine et peuvent prendre plusieurs jours |
Évitez les tentatives répétées
Réessayer le même paiement encore et encore peut déclencher d'autres blocages. Réessayez une fois, puis passez à votre solution de secours : une autre carte, l'autre appli ou les espèces.